TRANSPORT

SC SPEAR LINE SRL pune la dispozitia clientilor sai urmatoarele metode de livrare:

• Livrare prin curier, Livrare in 1-2 zile, 20,00 RON
• Ridicare din magazin, Store Pickup type

 

RENUNTAREA LA CUMPARARE (ANULAREA COMENZII SAU RETURUL PRODUSELOR)

Acesta este un serviciu gratuit oferit clientilor SC SPEAR LINE SRL, societate comerciala cu raspundere limitata, organizata potrivit legii romane, cu sediul in orasul Bucuresti, Soseaua Pantelimon. nr.72, inregistrata la Registrul Comertului cu nr. J40/12599/2010, numar de inregistrare fiscala RO27841560.

Prin acest serviciu, clientii SC SPEAR LINE SRL pot returna gratuit in termen de 14 zile calendaristice produsele cumparate din magazinul SC SPEAR LINE SRL si de pe www.military-line.ro, conform Termenilor si Conditiilor de retur prevazute in prezentul Regulament.

Acest serviciu nu afecteaza dreptul de retragere prevazut de O.U.G. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, pentru contractele incheiate la distanta sau contractele incheiate in afara spatiului comercial SC SPEAR LINE SRL.

Clientii ce au achizitionat produse de la distanta care renunta la cumparare, solicitand returul unui produs, se vor supune regulilor prezentului Regulament, acceptandu-l in integralitate.

Doar clientii SC SPEAR LINE SRL sunt beneficiarii directi ai acestui serviciu gratuit.

Acestia pot fi persoane fizice sau persoane juridice care au achizitionat produse din magazinul SC SPEAR LINE SRL sau online de pe www.military-line.ro, fiind persoane fizice titulari ai facturii sau reprezentantii persoanei juridice titulare a facturii fiscale emise de catre SC SPEAR LINE SRL.

 

Cum puteti returna produsele achizitionate de la SC SPEAR LINE SRL?

Produsele cumparate din magazinul SC SPEAR LINE SRL sau de pe www.military-line.ro pot fi returnate in termen de 14 zile calendaristice:

• in magazinul SC SPEAR LINE SRL din Calea Bucuresti 262, Vidra, jud. Ilfov, cumparatorul predand personal produsul unui reprezentant SC SPEAR LINE SRL,
• in cazul achizitiilor la distanta, declaratie neechivoca in care cumparatorul isi exprima decizia de retragere din contract, a carei primire va fi confirmata folosind urmatoarele metode: telefonic sau printr-o cerere scrisa pe adresa de mail vanzari@military-line.ro.

Termenul de 14 zile calendaristice se calculeaza:

• de la data cumpararii produsului in cazul in care acesta a fost achizitionat in magazin, cu respectarea regulamentului dedicat;
• de la data livrarii produsului in cazul in care produsul a fost achizitionat de pe www.military-line.ro; in cazul unei comenzi care contine mai multe produse, termenul de 14 zile calendaristice se calculeaza de la data livrarii ultimului produs din comanda.

Cumparatorul are dreptul de a se retrage din contractul de vanzare fara a fi nevoit sa justifice decizia si fara a suporta alte costuri.

In conformitate cu Directiva 2011/83/UE, punctul (47) din prezentare: pentru a stabili natura, caracteristicile si modul de functionare a bunurilor, consumatorul ar trebui sa le manuiasca si sa le inspecteze in acelasi mod in care i s-ar permite sa o faca intr-un magazin.

Clientul SC SPEAR LINE SRL poarta raspunderea pentru orice eventuala diminuare a valorii produselor, daca in urma verificarii conformitatii, proprietatilor si functionalitatii produselor se dovedeste ca aceasta devalorizare a fost cauzata de manipularea necorespunzatoare de catre client.

 

Conditiile referitoare la produsul returnat

Se recomanda ca produsul returnat sa fie in aceeasi stare in care a fost cumparat sau livrat:

Sa aiba toate componentele, accesoriile, inclusiv manual de utilizare si certificate de garantie (acolo unde este cazul);

Produsul trebuie sa fie returnat in conditii de siguranta, pe cat posibil in ambalajul original pentru a se evita deteriorarea acestuia la manipulare si/sau transport. Unele produse sunt marcate cu un sigiliu aplicat de producator pe ambalaj. Acest sigiliu nu este prezent in mod obligatoriu, prezenta lui fiind specifica producatorului. Prezenta sigiliului nu este obligatorie pentru a demonstra ca produsul este exact in forma si conditiile in care a fost eliberat de catre producator. Deteriorarea sigiliului nu aduce nici o limitare dreptului de renuntare la contract.

Eliminarea sau modificarea elementelor de identificare ale produselor (etichete, serii numerice inscriptionate, etc) precum si a elementelor concepute pentru a identifica interventii neautorizate asupra produsului (sigilii, elemente de protectie, etc) pot conduce la diminuarea valorii produsului.

Termenul maxim de solutionare a unei cereri de retur este de 14 de zile de la momentul depunerii acesteia. Ne rezervam dreptul ca produsele sa fie supuse unei expertize tehnice de catre service-ul nostru inainte de a finaliza cererea.

 

Produse care nu sunt acceptate la retur:

• Produsele care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena, ce au fost desigilate de catre cumparator indiferent daca acestea au fost sau nu utilizate dupa desigilare.
• Produse aduse pe comenzi speciale, produse personalizate (placute de identificare, tricouri personalizate, etc);
• Produse care prezinta modificari fizice, rupturi, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri mecanice sau electrice, urme de folosire, interventii neautorizate;

Produsele care au fost utilizate trebuie predate curatate si igienizate. In caz contrar ne rezervam dreptul de a percepe o taxa de igienizare ce va fi comunicata inainte de solutionarea cererii de retur;

Exercitarea dreptului de retragere

Consumatorul informeaza SC SPEAR LINE SRL cu privire la decizia de retragere din contract prin apel telefonic sau printr-o cerere scrisa pe adresa de mail vanzari@military-line.ro sau poate returna produsul personal in magazinul SC SPEAR LINE SRL.

Comunicarea cu clientul se va face in scris pe adresa de e-mail cu care s-a efectuat comanda initiala sau telefonic. Suma aferenta returului se va returna:

• prin transfer in cont bancar, atunci cand clientul a platit prin ordin de plata, ramburs sau cu cardul;
• in numerar, in magazinul SC SPEAR LINE SRL, la alegerea clientului.

Pentru produsele returnate in magazin sunt necesari urmatorii pasi:

Clientul preda produsul in magazin cu toate componentele, accesoriile, inclusiv manuale si certificate de garantie, obligatoriu insotit de factura/ bon fiscal si de dovada platii.

Un membru al echipei SC SPEAR LINE SRL va face o evaluare a starii produsului, inclusiv in ceea ce priveste componentele si accesoriile acestuia. Evaluarea produsului predat in magazin se va face pe loc de catre asistentul de vanzari.

SC SPEAR LINE SRL va emite o factura de stornare cu valoarea rezultata in urma evaluarii si va rambursa clientului suma respectiva de bani.

Suma aferenta returului, care figureaza in factura fiscala de stornare, ii va fi rambursata clientului prin aceeasi metoda de plata. In cazul in care clientul a achitat numerar, suma ii va fi rambursata in numerar,  atunci cand returul se face in magazin, in limita plafonului maximal stabilit prin lege, 10.000 lei in cazul persoanelor fizice, respectiv 5.000 lei in cazul persoanelor juridice (masuri pentru intarirea disciplinei financiare privind operatiunile de incasari si plati in numerar” din Legea nr.70/2015 pentru intarirea disciplinei financiare privind operatiunile de incasari si plati in numerar si pentru modificarea si completarea Ordonantei de urgenta a Guvernului nr. 193/2002 privind introducerea sistemelor moderne de plata).

In cazul in care plata comenzii s-a facut cu un card bancar, rambursarea se va face prin aceeasi metoda de plata in cel mult 3 zile de la data la care SC SPEAR LINE SRL intra in posesia produsului returnat, dar nu mai mult de 14 zile calendaristice din momentul in care SC SPEAR LINE SRL este informata de decizia de retragere din contract a consumatorului.

Cu respectarea termenului de maxim 14 de zile calendaristice de la momentul depunerii cererii SC SPEAR LINE SRL isi rezerva dreptul ca produsele sa fie supuse unei expertize tehnice de catre service-ul autorizat inainte de a finaliza cererea de retur.

 

In cat timp va vom restitui suma aferenta returului?

In cazul returului efectuat in magazin, suma aferenta acestuia va fi restituita pe loc, in limita plafonului maximal al platilor in numerar si in limita numerarului disponibil in casierie in ziua returului.

Termenul se poate prelungi in cazul lipsei de lichiditati, caz in care cumparatorul va fi informat si, cu acordul acestuia, se va stabili o noua data de rambursare a sumei aferenta returului.

Exceptie fac restituirile prin virament bancar, caz in care se va face in cel mult 3 zile de la data la care SC SPEAR LINE SRL intra in posesia produsului returnat, dar nu mai mult de 14 zile calendaristice din momentul in care SC SPEAR LINE SRL este informat de decizia de retragere din contract a consumatorului.

Rambursarea sumelor pentru returul online se va face in cel mult 3 zile de la data la care SC SPEAR LINE SRL intra in posesia produsului returnat, dar nu mai mult de 14 zile calendaristice din momentul in care SC SPEAR LINE SRL  este informat de decizia de retragere din contract a consumatorului.

Ziua in care consumatorul isi exercita dreptul de retragere din contract nu se va lua in seama la calculul termenului, iar in cazul in care ultima zi a termenului este o zi nelucratoare, SC SPEAR LINE SRL va prelungi termenul in mod corespunzator.

Cu respectarea termenului de maxim 14 de zile calendaristice de la momentul depunerii cererii SC SPEAR LINE SRL isi rezerva dreptul ca produsele sa fie supuse unei expertize tehnice de catre service-ul autorizat inainte de a finaliza cererea de retur.

 

Prelucrarea datelor cu caracter personal in scopul efectuarii returului

In cazul in care nu exista neconformitati iar produsele indeplinesc toate conditiile de retur mentionate mai sus, angajatii SC SPEAR LINE SRL vor proceda la intocmirea documentelor financiar-contabile aplicabile, in conformitate cu prevederile legale (factura de retur/avans, dispozitie de compensare, dispozitie de plata, chitanta). Datele necesare intocmirii documentelor mai sus mentionate fac referire la: nume, prenume, domiciliu, seria si nr. CI, cont bancar, dupa caz. Vom folosi datele cu caracter personal in scopul intocmirii documentelor financiar-contabile, conform dispozitiilor legale in vigoare. In cazul in care dumneavoastra nu doriti sa furnizati aceste date, returnarea produselor nu este posibila chiar daca se incadreaza in conditiile de retur mai sus prezentate, intrucat nu ne putem conforma legislatiei din domeniul fiscal.

SC SPEAR LINE SRL poate refuza colaborarea cu consumatorii care au abuzat de dreptul de a renunta la cumparare. Notificarea acestora se va face anterior impunerii restrictiilor privind vanzarea de produse sau servicii.